MEGURUHA「顧客の情報をAIに入れていいのか、誰も判断できない」
情報の扱いに迷う
扱う情報を分類し、入力してよい範囲を具体例で示します。
Issues
こんなご相談をいただいています
ルールがないために使うのをためらう社員と、気にせず使ってしまう社員が混在しているケースが多くあります。
「ひな形のガイドラインを入れたが、現場では読まれていない」
ルールが使われない
業務の場面に沿った形で、短く分かりやすくまとめます。
「AIの回答をそのまま顧客に出してしまわないか心配」
確認の手順がない
誰がどこで確認・承認するかを業務ごとに決めます。
What we do
迷わず使えて、見直し続けられるルールに
扱う情報の整理
社内の情報を分類し、AIに入力してよいもの・いけないものを決めます。
- 情報の分類と例示
- 個人情報・取引先情報の扱い
- ツールごとの設定確認
ルールと承認の流れ
使ってよいツール、回答の確認方法、承認が必要な場面を決めます。
- 利用してよいツール
- 回答の確認と承認の流れ
- 困ったときの相談先
社内への周知と見直し
説明会で周知し、運用しながら定期的にルールを見直します。
- 社内説明会
- 現場からの質問の受け付け
- 定期的な見直し
Process
進め方
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STEP 01
現状の確認
使っているツールと扱う情報、困りごとを伺います。
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STEP 02
ルール案の作成
業務の場面に沿ってルール案をつくります。
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STEP 03
社内での合意
関係する部署と確認し、内容を決めます。
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STEP 04
周知と見直し
社内に周知し、運用しながら見直します。
Overview
支援の概要
- お渡しするもの
- AI利用ガイドライン
- 情報の分類表と入力例
- 確認・承認の流れ
- こんな会社に
- 使ってよい範囲が決まっていない
- 情報漏えいが心配で導入が進まない
- 既存のルールが現場に合っていない
- 費用・期間
対象の業務や範囲によって変わるため、お問い合わせいただいた内容をもとにご案内します。
問い合わせる
FAQ
よくあるご質問
業務に沿った運用ルールの作成を支援します。法的な判断が必要な点は、顧問弁護士などの専門家と確認しながら進めます。